ภาพรวมของคะแนนร้านค้า

คะแนนร้านค้าช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่มอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับผู้เลือกซื้อ ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยให้ผู้เลือกซื้อมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คะแนนร้านค้าจึงช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและข้อมูลที่แสดงฟรี รวมถึงดึงดูดผู้เลือกซื้อที่เข้าเกณฑ์ไปยังหน้า Landing Page ได้มากขึ้น

การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี

ประโยชน์

• คะแนนร้านค้าในโฆษณาแบบข้อความช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านในเครือข่าย Search ได้โดยเฉลี่ย 2%¹
• คุณสามารถวัดประโยชน์ด้านประสิทธิภาพได้โดยติดตามการรายงานประสิทธิภาพของชิ้นงานอัตโนมัติ เพื่อให้คุณยืนยันมูลค่าที่คะแนนร้านค้าสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณได้เสมอ

ตำแหน่งและวิธีแสดงคะแนนร้านค้า

คะแนนร้านค้าแสดงให้เห็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้าในโฆษณาและรูปแบบที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และอาจแสดงในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บทั่วทั้งเครือข่าย Search และ YouTube คะแนนร้านค้าอาจมีข้อมูลต่อไปนี้

• การให้คะแนนจาก 5 ดาว
• จํานวนรีวิวที่ธุรกิจได้รับ
• เกณฑ์ เช่น เวลาจัดส่งเฉลี่ย ที่ไฮไลต์เหตุผลที่คุณได้รับคะแนน (หากมีข้อมูล)
• ลิงก์สำหรับอ่านรีวิวล่าสุด

ยังไม่ได้ชำระเงิน

ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย

คะแนนร้านค้าอาจยังปรากฏพร้อมกับผลการค้นหาที่แสดงผู้ขายรายหนึ่งๆ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อบน Google โดยจะแสดงการให้ดาวและจำนวนรีวิว

ข้อมูลที่แสดงฟรี

คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนข้างชื่อผู้ขายเมื่อผู้เลือกซื้อโต้ตอบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีใน Search หรือ Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้เลือกซื้อเกิดความไว้วางใจธุรกิจที่ตนจะซื้อผลิตภัณฑ์

โฆษณา

คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนและเกณฑ์ข้างโฆษณา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ลงโฆษณารายใดได้คะแนนสูงจากการให้บริการที่มีคุณภาพ คุณต้องได้คะแนน 3.5 ขึ้นไปเพื่อให้คะแนนร้านค้าปรากฏในโฆษณา ตัวอย่างลักษณะที่คะแนนอาจแสดงในโฆษณามีดังนี้

วิธีดูรายงานประสิทธิภาพของคะแนนร้านค้าใน Google Ads

หากต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของโฆษณาที่มีคะแนนร้านค้า เช่น จำนวนคลิกหรือการแสดงผล ที่เกิดขึ้นเมื่อคะแนนร้านค้าปรากฏพร้อมกับโฆษณาของคุณ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพได้จากรายงานชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชี

คุณเข้าถึงชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชีได้ในส่วน "ชิ้นงาน" ของ Google Ads

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
2. ในหมวดหมู่เมนู ให้คลิกชิ้นงานในเมนูแบบเลื่อนลง
3. คลิกชิ้นงาน
4. คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วกรองตาม "แหล่งที่มา" (โดยพิมพ์ "แหล่งที่มา" ในช่องค้นหา)
5. เลือกช่องข้าง "สร้างโดยอัตโนมัติ" แล้วคลิกใช้
   1. สําหรับชิ้นงานสถานที่ตั้ง คะแนนผู้ขาย และชิ้นงานแอป ให้เลือกชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชีจากเมนู 3 จุดทางด้านขวาของตาราง

วิธีเข้าร่วม

การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี

Google เก็บรวบรวมคะแนนร้านค้าจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นศูนย์รวมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ และจากผู้ใช้ใน Google คะแนนเหล่านี้มาจากประสบการณ์หลังการสั่งซื้อโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณในแต่ละประเทศเป็นหลัก

เมื่อคุณมีคะแนนร้านค้าในประเทศหนึ่งๆ คะแนนจะปรากฏในโฆษณาและข้อมูลของคุณโดยค่าเริ่มต้น

หากร้านค้าไม่มีรีวิวหรือคะแนนร้านค้า คุณอาจเริ่มใช้บริการต่อไปนี้ได้

แหล่งที่มาของคะแนน

Google จะไม่ปรับแต่งคะแนนร้านค้าที่มีอยู่ เรากำหนดสเกลการให้คะแนนผู้ขายและกรองสิ่งที่เห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ (เช่น สแปมและการละเมิด) หรือมีข้อสงสัยออก (เช่น รีวิวที่ไม่ได้ระบุว่าธุรกรรมเกิดขึ้น) เพื่อให้คะแนนเป็นกลางที่สุด Google พิจารณาคะแนนร้านค้าโดยดูจากแหล่งที่มาหลายๆ แห่ง ได้แก่

• รีวิวจากลูกค้าโดย Google: โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center
• รีวิวสินค้าสำหรับโดเมนร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับซึ่งระบุไว้ด้านล่าง นอกเหนือจากผู้ใช้ Google Search
• เมตริกประสิทธิภาพซึ่งรวบรวมจากการวิจัยการเลือกซื้อที่นำโดย Google

พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ

วิธีตรวจสอบว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่

หากต้องการดูว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่ ให้แก้ไข URL ต่อไปนี้โดยใส่ URL หน้าแรกใน "{yourwebsite}"

คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าและคะแนนร้านค้าได้ต่อเมื่อเว็บไซต์ตรงตามเกณฑ์คะแนนร้านค้าขั้นต่ำ

หากโดเมนเว็บไซต์ของคุณมีรูปแบบแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำสำหรับแต่ละรูปแบบ หากเว็บไซต์ใช้โดเมนเดียวกันในประเทศต่างๆ และมีรีวิวในหลายประเทศ URL ด้านบนจะแสดงหน้าเว็บสำหรับ 1 ประเทศ คุณแก้ไขรหัสประเทศใน URL ของเบราว์เซอร์เพื่อดูประเทศอื่นๆ ได้ เช่น หาก URL มี "c=AU" คุณอัปเดต URL นี้เป็น "c=TH" เพื่อดูคะแนนในไทยได้

การแก้ปัญหาเกี่ยวกับคะแนนร้านค้า

ปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับคะแนนร้านค้ามีดังนี้

การให้คะแนนไม่ถูกต้อง

หากพบคะแนนที่เชื่อว่าไม่ถูกต้อง คุณจะต้องติดต่อเว็บไซต์ที่โฮสต์รีวิวดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหา และต้องไม่ตอบกลับรีวิวร้านค้าแต่ละรายการผ่าน Merchant Center หากต้องการตอบกลับรีวิวร้านค้า ให้ไปที่เว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าและตอบกลับรีวิวร้านค้านั้น ปัจจุบันเราไม่ได้แสดงคำตอบจากผู้ขายในรีวิวร้านค้า

หากเชื่อว่าคะแนนร้านค้าจากร้านอื่นปรากฏพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนที่คุณลงทะเบียนในบัญชี Merchant Center ในเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าบุคคลที่สามแตกต่างจากอีกร้านหนึ่ง หากข้อมูลนี้ตรงกันและคุณเปลี่ยนแปลงไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม

คะแนนร้านค้าไม่ปรากฏ

ระบบไม่ได้เพิ่มรีวิวแบบเรียลไทม์ คุณจึงอาจเห็นว่าช่วงเวลาระหว่างการได้รับรีวิวใหม่และการเพิ่มคะแนนมีความล่าช้า การนำรีวิวออกจากเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าก็เช่นเดียวกัน

หากรีวิวไม่ปรากฏ ให้ทำดังนี้

• สำหรับข้อมูลที่แสดงฟรีและโฆษณา Shopping โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนในรีวิวตรงกับชื่อร้านค้าและโดเมนที่จดทะเบียนในบัญชี Google Merchant Center คุณอัปเดตชื่อร้านค้าและ URL ของเว็บไซต์ได้ใน Merchant Center ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างบัญชี
• สำหรับโฆษณาแบบข้อความ โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน

สำหรับคะแนนที่จะปรากฏในประเทศหนึ่งๆ ธุรกิจของคุณต้องมีรีวิวที่ไม่ซ้ำกันมากพอสำหรับประเทศดังกล่าวในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมาเพื่อช่วยให้เราคำนวณคะแนนร้านค้าได้อย่างมั่นใจ จำนวนรีวิวที่ต้องการอาจแตกต่างกันไปสำหรับผู้ขายแต่ละราย แต่ผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคะแนนหลังจากรวบรวมรีวิวที่มีสิทธิ์อย่างน้อย 100 รายการ (เช่น รีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งบางครั้งเว็บไซต์ของพาร์ทเนอร์รีวิวจะระบุว่า "ยืนยันแล้ว" หรือ "หลังการซื้อ")

นอกจากนี้ โฆษณายังต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้ด้วยเพื่อให้คะแนนร้านค้าแสดงในโฆษณา

• มีคะแนนรวมเฉลี่ย 3.5 ดาวขึ้นไป
• โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน
• รีวิวจากลูกค้าประเทศใดก็จะนำไปคิดคะแนนของธุรกิจในประเทศนั้น เราอาจไม่แสดงคะแนนร้านค้าเมื่อความคิดเห็นที่สำคัญไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่โฆษณาหนึ่งๆ โปรโมตอยู่

ตารางสรุปสถิติคุณภาพร้านค้าแสดงคะแนนร้านค้าที่ขาดหายไป

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่คุณได้รับข้อความว่าไม่มีคะแนนร้านค้าคือคุณมีรีวิวไม่เพียงพอที่จะสร้างคะแนนร้านค้า วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม

• หากใช้พาร์ทเนอร์รีวิวบุคคลที่สามที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดตรวจสอบว่าได้แชร์รีวิวเหล่านี้กับ Google แล้วโดยติดต่อพาร์ทเนอร์ นอกจากนี้ คุณอาจต้องตรวจสอบว่าจำนวนรีวิวที่คุณขอมีมากพอที่จะสร้างคะแนน
• หากไม่ได้ใช้พาร์ทเนอร์รีวิว คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้รีวิวจากลูกค้าโดย Google ดูข้อมูลเพิ่มเติมและตั้งค่าการเก็บรวบรวมรีวิวได้โดยทำตามคู่มือการผสานรวม

แผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้า

นอกเหนือจากคะแนนร้านค้าแล้ว ตอนนี้ผู้เลือกซื้อยังดูแผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้าที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าได้ด้วย แผงนี้อาจมีเมตริกต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า ราคาที่แข่งขันได้ และตัวเลือกการชำระเงิน ซึ่งจะแสดงคะแนนปัจจุบันจากตารางสรุปสถิติคุณภาพร้านค้าเพื่อช่วยให้ผู้เลือกซื้อมีข้อมูลในการตัดสินใจเมื่อเรียกดูร้านค้า การที่ตารางสรุปสถิติเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีคะแนนร้านค้าอาจบ่งบอกว่ามีรีวิวน้อย