P2B 是歐盟制定的法規，旨在為歐盟地區的商業使用者提升線上中介服務 (也稱為「平台」) 的公平性與資訊公開程度。P2B 亦要求 Google 等運作平台的公司確立第三方中介者，以便在歐盟商家客戶對這類平台有疑慮時，協助提供爭議的解決方案。如果您是位於歐盟或英國的商家使用者或居民，P2B 很有可能與您相關。
Google 產品內建客戶服務，可解答許多商家客戶的疑慮。最好的做法是與客戶服務團隊互動。
如果與客戶服務互動後，您還是無法解決申訴，並決定採取申請中介服務一途，請遵循下列步驟。
什麼是中介服務？
中介服務是一套程序，由經過訓練的中立中介者主動協助使用者或機構解決爭議。
在繼續之前，您和 Google 需先同意使用中介服務。如要進一步瞭解相關程序，請參閱下方資訊。
請注意，中介服務會根據指定中介機構的處理程序，按比例收取一定的中介服務費用。
中介者資訊
Google 已確認「有效爭議解決中心」(簡稱「CEDR」) 可做為專業中介機構，派任指定的中介者專家小組提供滿足 P2B 需求的服務。有效爭議解決中心 (CEDR) 會與歐洲各地公正、獨立且經驗豐富的商業中介商合作，並依據 Google P2B 爭議的中介服務規則 (簡稱「中介服務規則」) 進行中介服務。如有需要，您可以前往 CEDR 網站查看相關 CEDR 中介服務規則。
申請中介服務
請透過下方的線上中介服務申請表單提出疑慮，協助我們瞭解您欲解決的問題。我們會審查您的申請，並判斷您要求的產品是否屬於 P2B 範圍，並盡快回覆。
提交中介服務申請表之前，您需提供下列資訊：
(a) 請求提出者的姓名
(b) 與請求相關的商家名稱
(c) 商家所在或您居住的歐盟主要成員國
(d) 用於建立帳戶的電子郵件地址 (如適用)
(e) Google 平台
(f) 各個平台的帳戶 ID (如果有)
(g) 請求的性質和依據
(h) 期望的結果
(i) Google 指派的案件編號，用於追蹤先前試圖解決爭議的案件 (如果有)
一旦提交表單，即表示您確認已詳閱並瞭解上述中介服務的相關資訊。