El P2B es un reglamento europeo que fomenta la equidad y la transparencia para los usuarios empresariales europeos de servicios de intermediación online, también conocidos como plataformas. El P2B también exige que las empresas que operan estas plataformas, como Google, identifiquen a mediadores externos que puedan ayudar a facilitar la resolución de disputas cuando los clientes empresariales de la UE comunican problemas sobre esas plataformas. Si usted es un usuario empresarial que se ha establecido o que reside en la UE o en el Reino Unido, es muy probable que el P2B le sea de interés.
Los productos de Google cuentan con servicios de asistencia integrados mediante los que se atienden muchas de las necesidades de los clientes empresariales. La mejor opción es ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Si, tras contactar con el servicio de asistencia, sigue sin poder resolver su reclamación y quiere considerar la opción de solicitar una mediación, siga los pasos que aparecen abajo.
¿Qué es la mediación?
La mediación es un proceso mediante el cual un mediador neutral debidamente formado ayuda de forma activa a personas u organizaciones a resolver una disputa.
Antes de continuar, usted y Google tendrán que aceptar el uso de la mediación. Abajo se incluye más información sobre el proceso.
Tenga en cuenta que la mediación implica el pago de la parte proporcional de los honorarios de mediación que exija el procedimiento de la institución de mediación designada.
Solicitar una mediación
Para ayudarnos a entender el asunto que quiere abordar, envíe el formulario de solicitud de mediación online que encontrará abajo. Revisaremos la solicitud, decidiremos si el producto al que se refiere su solicitud se enmarca en el ámbito del P2B y le responderemos.
Antes de enviar el formulario de solicitud de mediación, necesitará recopilar la siguiente información:
a) El nombre de la persona que presenta la reclamación
b) El nombre de la empresa relacionada con esta reclamación
c) El Estado miembro principal de la UE donde está establecida su empresa o donde reside
d) La dirección de correo utilizada para crear la cuenta, según corresponda
e) Las plataformas de Google
f) Los identificadores de cuenta de cada plataforma, si tiene alguno
g) Una descripción de la naturaleza y el fundamento de la reclamación
h) El resultado esperado
i) Los números de caso asignados por Google para hacer un seguimiento de los intentos anteriores de resolver la disputa, si los hubiera