Los objetivos de ciclo de vida del cliente son un conjunto de objetivos pensados para llegar a tus clientes en cada fase de su recorrido de compra, en las campañas Máximo rendimiento, de búsqueda y de shopping de Google, y ayudarte así a aumentar el valor de su tiempo de vida. Existen varias opciones de configuración en función de si tu objetivo es adquirir clientes nuevos, fidelizar a los clientes de mayor valor, llegar a los clientes inactivos o todo lo anterior.
En esta guía se explica cómo configurar distintos tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente para alcanzar tu objetivo de negocio.
Te recomendamos que implementes datos propios duraderos con listas de clientes para segmentación (a través de listas ofrecidas por Gestor de Datos de Google Ads, audiencias de GA4, listas de clientes basadas en conversiones o subidas directas) para todos los objetivos de ciclo de vida de forma que la configuración y la detección de clientes actuales sea lo más duradera y precisa posible. Las listas de clientes para segmentación complementan la detección automática de Google registrando las conversiones que la detección automática no puede registrar, como las conversiones offline, y permitiendo segmentar aún más a los clientes (por ejemplo, los de alto valor y los inactivos).
Todos los modos de objetivos de ciclo de vida que aparecen a continuación pueden utilizarse de forma conjunta, excepto el modo Solo clientes nuevos, que no es compatible con otros modos.
Si utilizas una cuenta de administrador (MCC) y alguno de los objetivos de ciclo de vida, comprueba que el uso compartido continuo de audiencias esté activado. Si no activas el uso compartido continuo, es probable que tu campaña no publique anuncios.
| Objetivo del tiempo de vida | Modo | Segmento de clientes alcanzado o priorizado | Tipo de lista de clientes | Opciones de listas de clientes |
|---|---|---|---|---|
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Adquisición de clientes nuevos |
Modo Valor de nuevo cliente |
Clientes nuevos | Clientes actuales |
Listas de clientes para segmentación de clientes actuales:
Lista de remarketing basada en etiquetas (ofrecida por la API Protected Audience)* Detección automática de Google: se activa automáticamente si optimizas tu campaña para la adquisición de clientes nuevos y ya estás haciendo un seguimiento de las conversiones de compras en Google Ads. |
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Modo Clientes nuevos de alto valor |
Clientes nuevos de alto valor | Clientes actuales de alto valor |
Listas de clientes para segmentación de clientes de alto valor:
Solo puedes identificar a los clientes de este segmento mediante los métodos descritos anteriormente. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de segmentación por lista de clientes no son compatibles con este modo. |
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| Modo Solo clientes nuevos | Clientes nuevos | Clientes actuales |
Listas de clientes para segmentación de clientes actuales:
Lista de remarketing basada en etiquetas (ofrecida por la API Protected Audience)* Detección automática de Google: se activa automáticamente si optimizas tu campaña para la adquisición de clientes nuevos y ya estás haciendo un seguimiento de las conversiones de compras en Google Ads. |
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| Retención de clientes | Modo Recuperación (beta) | Clientes inactivos | Clientes inactivos |
Listas de clientes para segmentación de clientes inactivos:
Solo puedes identificar a los clientes de este segmento mediante los métodos descritos anteriormente. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de segmentación por lista de clientes no son compatibles con este modo. |
| Modo Recuperación de Clientes de Alto Valor (beta) | Clientes inactivos de alto valor | Clientes actuales de alto valor* |
Listas de clientes para segmentación de clientes inactivos:
Solo puedes identificar a los clientes de este segmento mediante los métodos descritos anteriormente. La detección automática, las listas de remarketing basadas en etiquetas y otras opciones de segmentación por lista de clientes no son compatibles con este modo. |
* Ten en cuenta que tanto el modo Recuperación de clientes de alto valor como el modo Clientes nuevos de alto valor usan la misma lista de clientes, es decir, "Clientes actuales de alto valor". Por lo tanto, si ya has configurado uno de estos modos, tu lista "Clientes actuales de alto valor" también se aplicará automáticamente al otro modo a partir de entonces. Esto se debe a que ambos modos se basan en una lista de clientes actuales de alto valor para llegar al segmento de clientes, aunque la lista se usa de forma diferente en cada modo. En el modo Clientes Nuevos de Alto Valor, usamos tu lista de clientes actuales de alto valor para predecir qué clientes nuevos es probable que tengan un valor alto, mientras que en el modo Recuperación de Clientes de Alto Valor usamos tu lista de clientes actuales de alto valor junto con tu lista "Clientes inactivos" para identificar a los clientes inactivos de alto valor.
Consulta más información sobre todos los métodos con los que puedes crear listas de clientes aplicando la segmentación por lista de clientes y usar los tipos de clientes de las audiencias.