Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Bu politika Arama Ağı, Alışveriş, Görüntülü Reklam Ağı, YouTube veya Gmail'deki kampanyalarda Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanan reklamverenler için geçerlidir.
Müşteri Eşleştirme'ye erişme koşulları
Müşteri Eşleştirme'ye erişmek için hesabınızın veya yönetici hesabının aşağıdakilere sahip olması gerekir:- Politikaya uyma konusunda iyi bir geçmiş
- İyi bir ödeme geçmişi
Hesabınız politikaya uyma konusunda iyi bir geçmişe sahip değilse ve yukarıdaki ölçütleri karşılamıyorsa hâlihazırda Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanmak için uygun değildir.
Bunlara ek olarak; Google Arama, Alışveriş, Gmail ve YouTube'daki kişiselleştirilmiş reklamlar için birinci taraf ve üçüncü taraf verisi kullanım politikaları geçerlidir.
Kullanılabilir Müşteri Eşleştirme özellikleri
Reklamverenlerin kullanabileceği özellikler, hesaplarının hangi koşulları karşıladığına bağlıdır:
- Politikaya uyan tüm reklamverenler Müşteri Eşleştirme'yi ve Müşteri Eşleştirme için benzer kitleleri "Gözlem" ayarlarında ve hariç tutmalar için kullanabilir.
- 90 günlük Google Ads geçmişiniz ve 50.000 ABD dolarının üstünde toplam ömür boyu harcamanız varsa Müşteri Eşleştirme'yi ve Müşteri Eşleştirme için benzer kitleleri "Hedefleme" ve "Gözlem" ayarlarında, manuel teklif ayarlamalarında ve hariç tutmalar için kullanabilirsiniz. ABD doları dışındaki bir para birimiyle hesapları yönetilen reklamverenlerin harcama tutarı, aylık ortalama kur üzerinden ABD dolarına çevrilir.
| Özellik | Google Ads'i en az 90 gündür kullanan ve ömür boyu harcaması 50.000 ABD dolarının üstünde olan hesaplar | Politikaya uygun tüm hesaplar* |
| "Hedefleme" ayarı | Evet | Hayır |
| "Gözlem" ayarı | Evet | Evet |
| Manuel teklif ayarlamaları | Evet | Hayır |
| Hariç tutulanlar | Evet | Evet |
*Hesaplarınız, politikalara uygunluk ve ödeme konularında iyi bir geçmişe sahip olmalıdır.
Google, Müşteri Eşleştirme'ye erişimi kaldırabilir
Reklamverenlerin reklamları kullanıcılara zarar verme veya kötü bir kullanıcı deneyimi sunma potansiyeline sahipse kullanıcıların korunması amacıyla reklamverenler Müşteri Eşleştirme erişimini kaybedebilir. Bu yönde bir karar alırken aşağıdaki gibi bazı hususları göz önünde bulundurabiliriz:
- Kullanıcı geri bildirimi
- Kötüye kullanım durumunun yaygınlığı veya ciddiyeti
- Müşteri Eşleştirme Politikası'nın tekrarlanan ihlali
Yalnızca kısmi erişimi olanlar da dahil herhangi bir reklamverenin Müşteri Eşleştirme'ye erişimini kaldırabiliriz.
Müşteri verilerini toplama
Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanırken yalnızca birinci taraf bağlamında topladığınız müşteri bilgilerini (yani size ait web siteleri, uygulamalar ve fiziksel mağazalardan topladığınız veya müşterilerin diğer durumlarda sizinle doğrudan paylaştığı bilgiler) yükleyebilirsiniz.
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Web sitenizden ürün satın almış bir müşteriden edindiğiniz bilgiler
- Uygulamalarınız üzerinden pazarlama mesajları almak için kaydolmuş bir müşteriden edindiğiniz bilgiler
- Fiziksel mağazanızda bağlılık programına kaydolan bir müşteriden edindiğiniz bilgiler
Ayrıca şunları da yapmanız gerekir:
- Gizlilik politikanızda, sizin adınıza hizmet verebilmeleri için müşteri verilerini üçüncü taraflarla paylaştığınızın belirtildiğinden emin olmalısınız.
- Google'ın AB Kullanıcı Rızası Politikası da dahil, kişiselleştirilmiş reklamlar ve/veya kullanıcı rızası için geçerli tüm Google politikaları ya da yasaların gerektirdiği durumlarda bu tür paylaşımlar için izin almalısınız.
- Müşteri verilerini yüklemek için yalnızca Google'ın onayladığı API'yi veya arayüzü kullanmalısınız.
- İlgili tüm özdenetim veya sektör kuralları da dahil olmak üzere geçerli tüm yasa ve yönetmeliklere uymalısınız.
Müşteri Eşleştirme listelerini güncelleme
Müşteri Eşleştirme listelerinin maksimum üyelik süresi 540 gündür. 540 günden uzun bir süre önce eklenen veya yenilenen liste üyelikleri artık uygun olmayacaktır. Uygunluğunu korumak için bir listede son 540 gün içinde en az 100 üyenin eklenmesi veya güncellenmesi gerekir. Müşteri Eşleştirme listelerinizi düzenli olarak yenilemeniz önerilir. Üçüncü taraf CRM'ler ile sürekli senkronizasyon veya manuel yüklemeler gibi çeşitli yöntemlerle Müşteri Eşleştirme listelerinizi yenileyebilirsiniz.
Diğer şartlar
Aşağıdakilere izin verilmez:
- Talep Yaratma reklam biçimleriyle ilgili koşullara uyan HTML biçimindeki Gmail reklamları hariç, kimliği tanımlayabilecek bilgiler toplayan reklamlar yayınlamak
- 13 yaş altındaki müşterilerin bilgilerini veya 13 yaş altı çocuklara yönelik site ya da uygulamalardan toplanan bilgileri yüklemek
- Müşterilerinizle ilgili kimliği tanımlayabilecek bilgilerden veya hassas bilgilerden haberdar olunduğunu ima eden reklam içeriği oluşturmak (aşağıda daha fazla bilgi verilmiştir)
- Aşırı dar veya spesifik kitleleri hedefleyen bir müşteri listesi kullanmak. Örneğin, bir müşteri listesini başka hedefleme ölçütleriyle (örneğin, coğrafi kısıtlamalar) birleştirmek bir reklamın nispeten az sayıda kullanıcıyı hedeflemesiyle sonuçlanıyorsa bu birleştirmeyi yapamazsınız.
- Bir Müşteri Eşleştirme kampanyasında hassas bilgilerle ilgili ürünlerin (ör. farmasötik ürünler) reklamını yapmak veya
- Google Ads politikaları uyarınca yasak olan herhangi bir reklam yayınlamak
Hassas kategorilerle ilgili kısıtlamalar
Yeniden pazarlama için geçerli Kişiselleştirilmiş reklamcılık politikası ilkeleri kapsamında tanımlandığı şekilde, reklamverenler, reklamlarla kullanıcıları hedeflemek veya ürün ya da hizmetlerinin tanıtımını yapmak için hassas ilgi alanı kategorilerini kullanamaz. Bu politikalar Müşteri Eşleştirme ile yeniden pazarlama için de geçerlidir.
Ayrıca, müşterilerinizle alakalı hassas ilgi alanı kategorilerini belirlemek için Müşteri Eşleştirme kampanyalarınızdan elde edilen verileri kullanamazsınız.
Kişiselleştirilmiş reklamlar ve Müşteri Eşleştirme politikaları kapsamında nelerin hassas ilgi alanı kategorisi olarak kabul edildiği hakkında ayrıntılı bilgi için Kişiselleştirilmiş reklamcılık politikaları konusunu inceleyin.
Politikaları ihlal ederseniz ne olur?
- Uygunluk incelemesi: İşletmenizi, Müşteri Eşleştirme politikasına uygunluk açısından herhangi bir zamanda inceleyebiliriz. Sizinle iletişime geçerek uygunluğa ilişkin bilgi talep etmemiz halinde, bize zamanında yanıt vermeniz ve politikalarımıza uymak için gereken her türlü düzeltici eylemi en kısa sürede yapmanız gerekir. Bir yönetici hesabınız varsa uygunluğu doğrulamak için yönetilen hesaplarınızla da iletişime geçebiliriz.
- İhlal bildirimi: Müşteri Eşleştirme politikasını ihlal ettiğinize kanaat getirilirse sizinle iletişime geçilerek düzeltici işlem yapmanız talep edilir. İstenen düzeltmeleri yapmazsanız, Müşteri Eşleştirme'yi kullanmanıza izin verilmeyebilir veya Google Ads hesaplarınıza erişiminiz askıya alınabilir. Müşteri Eşleştirme politikasını ihlalinize itiraz etmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ciddi veya tekrar eden ihlaller olması durumunda hesabınız bildirim yapılmaksızın derhal askıya alınabilir. Hesapların Google Ads politikaları uyarınca askıya alınması hakkında hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Bu politikayla ilgili sorularınız varsa bize ulaşabilirsiniz:
Google Ads Destek Ekibiyle iletişime geçin