Google Ads의 고객 수명 주기 목표를 사용하면 신규 고객 획득 노력을 재활성화하거나, 가치가 높은 신규 고객을 찾거나, 과거 이용 고객의 재참여를 유도하여 신규 고객과 기존 고객 모두의 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 목표는 스마트 자동 입찰을 기반으로 하며 단순한 수익 창출을 넘어섭니다.
이 도움말에서는 고객 수명 주기 목표, 사용 가능한 다양한 모드, 이러한 모드가 도달하기 위해 구축된 다양한 고객 세그먼트에 대해 자세히 알아봅니다.
이 페이지의 내용
고객 수명 주기 목표 이해하기
Google Ads의 고객 수명 주기 목표는 특정 고객 수명 주기 단계에 맞게 광고 캠페인의 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 일련의 실적 최적화 기능입니다. 고객 수명 주기 목표에는 두 가지 카테고리가 있습니다.
- 신규 고객 획득 목표: 이 수명 주기 목표를 사용하면 신규 고객에게 도달하고 신규 고객을 획득할 수 있는 입찰을 우선적으로 고려할 수 있습니다.
- 고객 유지 목표: 이 수명 주기 목표는 기존 고객의 참여를 유지하고 과거 이용 고객을 다시 획득하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
고객 수명 주기 목표의 유형
다음은 Google Ads에서 실적 최대화, 검색, 쇼핑 캠페인에 사용할 수 있는 다양한 유형의 고객 수명 주기 목표입니다.
| 목표 | 모드 | 운영 가능한 캠페인 유형 | 입찰 전략 | 전환 목표 구성 |
|---|---|---|---|---|
| 신규 고객 획득 |
신규 고객 가치 모드 기존 고객보다 |
|
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 하나 이상 필요합니다. |
|
가치가 높은 신규 고객 모드 일반 신규 고객 및 기존 고객보다 가치가 높은 신규 고객에게 더 높은 입찰가 적용 |
|
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. | |
|
신규 고객 전용 모드 신규 고객인 경우에만 입찰 |
|
가치 기반 입찰: 비용 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 필요하지 않습니다. | |
| 고객 유지 |
재참여 모드(베타) 기존 고객보다 과거 이용 고객에게 더 높게 입찰 |
실적 최대화 |
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. |
|
가치가 높은 재참여 모드(베타) 일반 과거 이용 고객보다 가치가 높은 과거 이용 고객에게 더 높게 입찰 |
실적 최대화 |
가치 기반 입찰: |
구매 전환 목표가 히나 이상 필요합니다. |
신규 고객 획득 목표에 대한 정보
활성화 안내 도움말에서 신규 고객 획득을 구현하는 방법을 자세히 알아보세요.
신규 고객 가치 모드
구매 전환 목표가 있는 모든 광고주는 신규 고객 가치 모드를 사용하는 것이 좋습니다. 이 모드는 신규 고객을 대상으로 우선 입찰하는 동시에 잠재 재구매 고객의 참여도를 유지합니다.
가치가 높은 신규 고객 모드
이미 신규 고객 가치 모드를 사용하여 신규 고객에게 더 높게 입찰하고 있다면 가장 가치가 높은 기존 고객과 유사한 가치가 높은 신규 고객을 유치해 보세요. 이 모드를 사용하면 가치가 높은 신규 잠재고객, 일반 신규 고객, 기존 고객에 대해 입찰 우선순위를 다르게 설정할 수 있습니다. 직접 관찰한 내용을 바탕으로 가치가 높은 고객을 일반 고객과 구분합니다. 예를 들어 가치가 높은 고객은 다른 고객에 비해 제품을 두 배 많이 구매하는 고객입니다.
신규 고객 전용 모드
이 전략은 신규 고객 획득을 위한 예산의 관리가 엄격하거나 리드 생성과 같은 비구매 전환 목표가 있는 경우에만 사용하는 것이 좋습니다. 신규 고객 전용 모드를 사용하면 캠페인이 신규 고객에게만 입찰하도록 최적화됩니다. 이 모드를 사용할 때는 기존 고객에게 도달하기 위한 별도의 캠페인을 설정해야 합니다.
고객 유지 목표에 대한 정보
고객 유지 목표는 기존 고객의 참여를 유지하고 과거 이용 고객을 비즈니스로 다시 유도하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 현재 고객 유지 목표에서 사용할 수 있는 두 가지 모드는 재참여 모드와 가치가 높은 재참여 모드로, 과거 이용 고객을 대상으로 최적화하도록 설계되었습니다.
과거 이용 고객에 대한 정의는 고객 일치 타겟팅 및 입찰을 유도하는 데 사용되므로 중요합니다. 고객 일치 타겟팅이 포함된 고객 목록을 통해 이 정의를 업로드하면 고객 유지 목표를 이용할 수 있습니다.
재참여 모드(베타)
재참여 모드를 사용하면 비즈니스에서 정의한 일정 기간 동안 브랜드에 참여하지 않은 과거 이용 고객과 다시 소통할 수 있습니다. 이 모드는 신규 고객 전용 모드 및 신규 고객 가치 모드와 같은 다른 모드를 보완하여 고객 획득 및 유지를 위한 포괄적인 접근 방식을 제공합니다.
'과거 이용 고객'은 비즈니스에서 비활성 기간 또는 구체적인 참여 부족 등 고유한 비즈니스 기준에 따라 정의합니다. 이러한 과거 이용 고객의 목록을 업로드하고 고객 일치 타겟팅을 사용하여 과거 이용 고객에 대해 더 높은 입찰가를 할당할 수 있습니다. 이러한 목록을 통해 Google은 과거 이용 고객에 대한 입찰을 최적화할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 다시 확보하고 비즈니스 수익을 늘릴 가능성이 증가합니다.
가치가 높은 재참여 모드(베타)
이미 재참여 모드를 사용하여 과거 이용 고객에게 더 높은 입찰가를 적용하고 있다면 가치가 높은 특정 과거 이용 고객 그룹에 맞게 최적화할 수 있습니다. 가치가 높은 재참여 모드를 사용하면 이전에 빈번한 구매, 대규모 장바구니, 고가 주문 등으로 비즈니스에 높은 가치를 제공했지만 이후 내 비즈니스와 상호작용을 중단한 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.