Gli obiettivi del ciclo di vita del cliente in Google Ads ti aiutano ad aumentare il valore dei clienti nuovi ed esistenti dando slancio alle iniziative di acquisizione di nuovi clienti, cercando nuovi clienti di alto valore o ricoinvolgendo quelli non più attivi. Questi obiettivi si basano su Smart Bidding e vanno oltre la semplice generazione di entrate.
In questo articolo scoprirai di più sugli obiettivi del ciclo di vita del cliente, sulle diverse modalità disponibili e sui vari segmenti di clienti che queste modalità sono progettate per raggiungere.
In questa pagina
- Che cosa sono gli obiettivi del ciclo di vita del cliente
- Tipi di obiettivi del ciclo di vita del cliente
- Informazioni sugli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti
- Informazioni sugli obiettivi di fidelizzazione
Informazioni sugli obiettivi del ciclo di vita del cliente
Gli obiettivi del ciclo di vita del cliente in Google Ads sono un insieme di funzionalità di ottimizzazione del rendimento che ti aiutano a dare la priorità alle campagne pubblicitarie per fasi specifiche del ciclo di vita del cliente. Esistono due categorie di obiettivi del ciclo di vita del cliente:
- Obiettivo di acquisizione di nuovi clienti: questo obiettivo del ciclo di vita ti consente di dare la priorità alle offerte che possono raggiungere e acquisire nuovi clienti.
- Obiettivo di fidelizzazione: questo obiettivo del ciclo di vita è progettato per aiutarti a mantenere coinvolti i clienti esistenti e a riconquistare quelli non più attivi.
Tipi di obiettivi del ciclo di vita del cliente
Di seguito sono riportati i diversi tipi di obiettivi del ciclo di del cliente disponibili in Google Ads per le campagne Performance Max, sulla rete di ricerca e Shopping.
| Obiettivo | Modalità | Tipi di campagne idonee | Strategie di offerta | Configurazione degli obiettivi di conversione |
|---|---|---|---|---|
| Acquisizione di nuovi clienti |
Modalità Valore del nuovo cliente Fai offerte più alte per i nuovi |
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Offerta basata sul valore: |
È obbligatorio almeno un obiettivo di conversione "Acquisto". |
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Modalità Nuovo cliente di alto valore Fai offerte più alte per i nuovi clienti di alto valore rispetto ai nuovi clienti normali e a quelli esistenti |
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Offerta basata sul valore: |
È obbligatorio almeno un obiettivo di conversione "Acquisto". | |
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Modalità Solo nuovi clienti Fai offerte solo per i nuovi clienti |
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Offerta basata sul valore: Offerta basata sul costo: |
Non è necessario un obiettivo di conversione "Acquisto". | |
| Customer retention |
Modalità Riacquisizione (beta) Fai offerte più alte per i clienti non più attivi rispetto a quelli esistenti |
Performance Max |
Offerta basata sul valore: |
È obbligatorio almeno un obiettivo di conversione "Acquisto". |
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Modalità Riacquisizione di clienti di alto valore (beta) Fai offerte più alte per i clienti non più attivi di alto valore rispetto a quelli non più attivi standard |
Performance Max |
Offerta basata sul valore: |
È obbligatorio almeno un obiettivo di conversione "Acquisto". |
Informazioni sull'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti
Scopri di più su come implementare l'acquisizione di nuovi clienti nell'articolo sulle istruzioni di attivazione.
Modalità Valore del nuovo cliente
Consigliamo la modalità Valore del nuovo cliente a tutti gli inserzionisti con obiettivi di conversione "Acquisto". Questa consente di dare la priorità alle offerte basate sui nuovi clienti, mantenendo al contempo il coinvolgimento con i potenziali clienti di ritorno.
Modalità Nuovo cliente di alto valore
Se utilizzi già la modalità Valore del nuovo cliente per fare offerte più elevate per i nuovi clienti, prova ad attirare nuovi clienti di alto valore simili ai tuoi clienti esistenti più importanti. Questa modalità ti consente di impostare diverse priorità di offerta per i nuovi potenziali clienti di alto valore, per i nuovi clienti abituali e per quelli esistenti. Utilizza le tue osservazioni per distinguere i clienti di alto valore da quelli regolari. Ad esempio, i clienti di alto valore potrebbero essere quelli che acquistano il doppio dei prodotti rispetto ad altri.
Modalità Solo nuovi clienti
Questa strategia è consigliata solo se hai budget limitati per l'acquisizione di nuovi clienti o se hai obiettivi di conversione diversi da "Acquisto" come la generazione di lead. Con la modalità Solo nuovi clienti, le campagne vengono ottimizzate per fare offerte esclusivamente per i nuovi clienti. Quando utilizzi questa modalità, devi configurare una campagna separata per raggiungere i clienti esistenti.
Informazioni sull'obiettivo di fidelizzazione
L'obiettivo di fidelizzazione è progettato per aiutarti a mantenere coinvolti i clienti esistenti e a riattirare quelli non più attivi verso la tua attività. Le due modalità attualmente disponibili nell'obiettivo di fidelizzazione sono la modalità Riacquisizione e la modalità Riacquisizione di clienti di alto valore, progettate per l'ottimizzazione in base ai clienti non più attivi.
La definizione di cliente non più attivo è importante perché viene utilizzata per ottimizzare la corrispondenza dei clienti e le offerte. Per poter utilizzare l'obiettivo di fidelizzazione, puoi caricare questa definizione tramite un elenco di clienti con Customer Match.
Modalità Riacquisizione (beta)
La modalità Riacquisizione ti aiuta a entrare di nuovo in contatto con clienti non più attivi, ovvero quelli che non hanno interagito con il tuo brand per un determinato periodo di tempo definito dalla tua attività. Questa modalità può essere integrata con altre, come Solo nuovi clienti e Valore del nuovo cliente, per offrire un approccio completo all'acquisizione dei clienti e alla customer retention.
Puoi definire cosa costituisce un "cliente non più attivo" in base ai tuoi criteri aziendali specifici, che si tratti di un periodo di inattività o di una determinata mancanza di coinvolgimento. Puoi caricare elenchi di questi clienti non più attivi e assegnare loro un valore di offerta più elevato utilizzando Customer Match. Questi elenchi consentono a Google di ottimizzare le offerte per i clienti non più attivi. In questo modo, aumenterai le probabilità di riconquistare i clienti e di aumentare le entrate della tua attività.
Modalità Riacquisizione di clienti di alto valore (beta)
Se utilizzi già la modalità Riacquisizione per fare offerte più elevate per i clienti non più attivi, puoi ottimizzare per un gruppo specifico di clienti di alto valore non più attivi. La modalità Riacquisizione di clienti di alto valore ti consente di coinvolgere nuovamente i clienti che in precedenza hanno generato un valore elevato per la tua attività, grazie a una frequenza elevata di acquisti, un volume del carrello elevato o ordini di alto valore, ma che da allora hanno smesso di interagire con la tua attività.